ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

如何购买

在PULLANDBEAR.COM上购物非常简单。

您只需按照下列步骤操作:

01.

选择区域(女士,男士) 和家庭 (服装种类)。

02.

显示您所感兴趣的一件或多件商品。 通过点击您可以看到放大后的图片,可以看到商品的细节和背面、组成、可供选择的尺寸、相关信息和价格。

03.

选择一件服装并将其放入您的购物车。然后您可以选择继续购物或是提交订单。

04.

如果您想继续购物,可以重复上述步骤;如果您想提交订单则需要进行登录。

05.

当您输入信息后,请核实是否正确并点击“确认”。

06.

请您选择去到Pull&Bear某家商店取您的订单或是通过平邮或快递取,请确认发货地址和发票正确。

07.

选择一种支付方式: Visa, Visa Electr髇, Mastercard, American Express, 联名卡, Paypal...

08.

确认订单。

09.

收到您的订单确认邮件。

常见问题

在哪些市场可以进行网上购物?

目前,您可以在德国(不含黑尔戈兰岛和布辛根),奥地利,比利时,丹麦,美国,西班牙,法国(除了海外相关部门和法属地),希腊,爱尔兰,意大利(除圣马力诺,Liviano,意大利坎皮奥和卢加诺湖水域),卢森堡,摩纳哥,荷兰,波兰,葡萄牙,英国,瑞典和瑞士进行网上购物。

可以浏览多少种语言?

PULLANDBEAR.COM提供的语言有: 西班牙语,英语,德语,波兰语,葡萄牙语,法语,意大利语,巴斯克语,加利西亚语和加泰罗尼亚语。

网上商店和Pull&Bear实体店提供的价格是一样的吗?

是的,但如果在网上列出的价格??和服装标签上标明的价格有出入,以标签价格为准。

我们会更换显示为“售罄”的商品吗?

如果商品缺货,您可以申请商品到货后通知您。如果商品在15日内到货,我们会给您发送一封到货通知邮件。如果没有更多库存,我们会将商品下架。

我收到的产品和图片里看到的产品是相同的吗?

是的,但如果是手工制作的情况,可能会出现一些细微差别。

我的电子邮箱可以定期收到Pull&Bear的最新款和优惠活动信息吗?

是的,只要进入 "资讯" 您就会收到Pull&Bear的最新款服装、搭配手册和最新动态。

我可以退订Pull&Bear的资讯吗?

在网页上 "资讯" 您可以轻松退订资讯。只要填写数据并选择“发送”即可。

忘记密码后,如何找回密码?

如果您忘记了密码,可以在这里恢复 "您的账户"。 您将收到一封包含新密码的邮件。

如何确认成功进行购买?

一旦您的订单已提交,您会收到我们发送的确认邮件。如果您没有收到邮件,请与我们联系 客户服务部门.

我可以知道订单的状态吗?

可以。进入网页 "已完成的订单" de "您的帐户" 您将会看到订单的实时状态。

我可以从订单中取消商品吗?

可以。在提交订单前您都可以从“购物车”中取消不想购买的商品。

我可以取消订单吗?

可以。您可以在这里从您的账户上取消订单"已完成的订单" 。

如果商品破损该怎么办?

PULLANDBEAR.COM只出售完好的商品,如果万一存在破损情况,请您与我们联系。 客户服务部门.

如果商品错误该怎么办?

如果该情况发生,您收到了未订购的错误商品,请您与我们联系 客户服务部门.

我的个人信息是保密的吗?

您与我们分享的所有信息都是私人且保密,仅用于Inditex集团发展 和购买协议的执行、处理您的申请及向您提供产品相关信息。 更多细节详见隐私政策.

我如何与客服部门联系?

你可以通过电话 以下链接向我们发送咨询:

支付

在进行购物时我可以使用哪些支付方式?

我的信用卡为什么会被拒绝使用?

您的信用卡可能由于以下原因而被拒绝使用:

- 您的信用卡可能已过期:请确保您的信用卡没有超过有效期。

- 您的信用卡可能已经达到消费极限:请您确保消费金额没有达到信用卡可用金额上限。

- 您输入的信息可能有误:请您核实必填信息的准确性。

可以索要以公司为抬头的发票吗?

可以。您只需在个人信息处选择“公司”并填写相关税收数据。

可以申请免税吗?

不可以。免税只针对在商店购买的、自行运输的商品。

在网上使用我的信用卡安全吗?

是安全的,数据会以加密SSL的形式处理。如果是用Visa卡和万事达卡支付,只接受CES(电子商务安全)转账。 经过核实该卡与CES系统绑定后,系统才会与卡的签发行联系以使购买者授权购买。 当银行核实信息后,才会扣除相应款项。否则,订单将会被取消。

发货

在哪里可以收到订单?

您可以在选择的地址收到订单(家庭地址,工作地址......但不会是信箱)或是Pull&Bear店。

发货市场和购买市场可以不同吗?

不可以,发货市场和购买市场必须相符。

订单多久后会到?

    我应何时支付运送费?

      我可以跟踪订单状态吗?

      可以。通过点击 "您的账户",进入已下达的订单即可查看订单状态。

      送货上门的流程是什么?

      如果您选择了送货上门,我们将给您发送一封确认邮件运送的邮件(在订单出库时), 外加一个跟踪号码(附带含链接的快递公司的网站),快递人员将通过短信或电子邮件与您联系,告知您送货情况。

      送货至店的流程是什么?

      如果您选择的是送货至店,我们将通过短信告知您商品到达的时间(您有10天的时间来取货)。

      如果您选择的是送货至店,我们将通过短信告知您商品到达的时间。

      网上已付款订单将在收到短信通知之日起10天内,保留于所选的配送商店。

      货到付款订单将在收到短信通知之日起7天内,保留于所选的配送商店。

      退货

      具有哪些退货方式?

      商店退货

      最简单的退货方式是带着商品前往购买所在市场的任意一家商店,并出示购物票据。

      邮政退货 - 免费

      打包你想退回的商品,在包装外面贴上我们将通过电子邮件发送给你的退货标签,并将其带到离你最近的快递放置点。

      上门收取退货

      我们将会派遣一家快递公司前往你指定的地址提取你欲退回的商品。

      你想退回在线订单吗?

      如要开始退货流程,请点击这里

      如果你使用来宾身份选购,请记住你也可以通过寄送确认电子邮件来申请在线订单的退货。

      特殊条件和例外

      我们的某些商品(在下面详细说明)必须符合以下条件,以便进行你的退货处理:

      • 泳装:必须带有卫生标签或安全封条。
      • 贴身内衣裤:如果没有原始包装,则内衣产品(上衣和连体衣除外)不能换货或退货。
      • 套装:产品套装(一件以上的包裹)将被视为单个产品,因此不得打开其包装,也无法部分或单独退货。
      • 配件:必须原封不动地退回。
      • 香水:应密封放回其原包装内。
      • 化妆品:必须放在原包装中退回,且保持原始状态。
      • 个性化产品:由于属于个性化服装,因此无法进行换货或退货,并且无法取消具有个性化颜色的商品购买。

      退货的期限是几天?

      任何退货的期限是从交付之日起 30 天内。

      退货需要付费吗?

      不需要,PULLANDBEAR.COM 官网退货始终是免费的。

      我如何收到退款?

      退货一经核实后,你将会通过原付款方式收到退款。请注意,如果使用礼品票据申请退货,则退款将退至一张电子代金卡/代金卡并随附一张退货收据。

      我何时会收到退款?

      退货经过核实后(商品的状态必须完好并保留了内标签),你将会收到一封确认电子邮件通知你预计多久时间完成退款处理。

      如果退款金额不正确,我应该怎么做?

      请与我们的客服中心联系,我们将尽快解决问题。

      PULLANDBEAR.COM 有权拒绝超出期限通知或寄送的退货,以及与顾客所收到时状况不一样的服装退货。

      如果退回订单中的所有商品,是否退回运费?

      如果你在购买后的 14 天内退回整个订单,我们将退还相当于标准配送的运费。

      更换

      可以更换商品吗?

      目前我们不提供任何在Pull&Bear中国官方网站上所购买的订单的换货服务,您可以选择收到商品后,进行免费的退货服务,然后重新购买新的商品。

      技术

      为了正确浏览Pull&Bear网页,应该使用哪个浏览器?

      PULLANDBEAR.COM网页可以通过Microsoft Internet Explorer 7或更高版本、Mozilla 火狐3.5 或更高版本、 谷歌 Chrome 6 或更高版本 及 Safari 5 或更高版本浏览。

      您可以通过下面链接安装每个浏览器的最高版本:

      需要多少屏幕分辨率?

      1024(宽)x768(高)及更大的尺寸。

      在PULLANDBEAR.com上购物安全吗?

      是的,您可以放心购买。我们有充足的资源确保您购买的安全性和数据的安全性。

      折扣和促销代码

      如何使用折扣代码?

      请在结账和完成订单之前输入折扣代码。

      你在付款流程时,请于步骤“3.付款”页面的“促销代码”字段中输入我们发送给你的代码,然后点击“接受”。完成之后,你就可以看到折扣反映在应付的购买金额中。

      别忘了,促销代码具有使用期限且可能无法与其他优惠同时使用,并仅限网上商店有效。

      如果我有折扣代码,是否会自动应用折扣?

      请在“促销代码”字段中输入代码并单击“接受”后,你就会看到折扣反映在应付的购买金额中。

      我如何知道 PULLANDBEAR.COM 下一次促销活动是什么时候?

      我们在官网的主页上以及通过社交网络、Newsletter 和我们的应用程序中的推送信息功能以公布促销活动。

      促销期间购买的商品可以换货吗?

      在促销活动期间于任何 Pull&Bear 实体商店中购买的商品都可以换货。

      如果这些商品在你附近的商店都已缺货,并且你决定进行在线购买,那么将以官网当天显示的价格为准。

      (推荐朋友计划)我输入了朋友的名字,但没有用。

      这可能有几种原因。可能是因为你的朋友未在推荐朋友计划中完成注册。可能是因为你输入的是昵称(系统无法识别),而不是他们注册时使用的名称,或者可能是有多个同名的注册用户。如果是这种情况,那么你只需要按照说明输入他们的电子邮件地址即可。如果你不知道他们的电子邮件地址,请询问他们后再回来。

      如果他们觉得流程麻烦,你可以登录并在“Mention Me”的客户服务部分中搜索推荐客户。如果找到推荐人,则可以自己在电话上将该客户添加为朋友,然后他们将通过电子邮件自动收到优惠券。

      (推荐朋友计划)我已将推荐朋友资料发送给你,但我没有得到任何奖励。

      首先,你必须确定他们已购买我们的商品,因为只有在他们购买我们的商品后你才能获得奖励。其次,确保他们是新客户,因为奖励仅限他们是新客户才有效。

      如果你认为他们是新客户,请让我查看一下。一旦我确认他们是新客户后,我们将安排处理你的奖励。

      请在 Pull&Bear 系统中查看推荐客户已购买的商品。然后,你可以在“Mention Me“系统中确认购买。只需在“客户”部分中搜索朋友的名字,然后单击“确认购买”即可。

      (推荐朋友计划)我记得看到特价活动,但不记得是什么商品或如何进行分享。

      你只需告诉你的朋友前往我们官网,并在结帐时输入你的姓名以获得折扣。或者是可以通过常见问题解答页面,以找到有关该计划的详细信息。

      (推荐朋友计划)我的朋友得到的报价与我得到的不同。

      有时我们的报价会发生变化,可能会涨价或降价。你拥有我们的新报价。很抱歉,如果你的朋友注册后价格出现变动。

      (推荐朋友计划)我推荐了很多人,但我只获得5张电子代金卡/代金卡。

      这可能是因为只有5位新客户已购买商品,或者是已达到了条款和条件中设定的限制。条款和条件规定,客户只能在一年内的24小时内进行一定数量的推荐。这是为了防止有人利用该计划。

      如果发生这种情况,请与营销团队联系,并询问他们的处理方式。他们将需要确定这位推荐人是否有助于吸引新客户,还是仅想要利用该计划。

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      我如何查看在线购买并货到店付款的订单状态?

      通过官网选购后,你将收到一条短信/电子邮件,之后你将收到有关订单状态的通知。

      如何退货?

      上门提取退货和商店退货。如在商店退货,请带着你想要退回的商品,以及电子或纸质购买票据,前往购买所在市场的任意一家 Pull&Bear 商店进行退货。

      如何收到退款?

      这取决于退货方式。上门提取退货:你将通过银行转帐收到退货金额。商店退货:你将通过原付款方式收到退货金额。

      我可以在任意一家 Pull&Bear 商店退货吗?

      你可以在购物所在市场中的任意一家 Pull&Bear 商店退回全部或部分订单。