如何购买

在PULLANDBEAR.COM上购物非常简单。

您只需按照下列步骤操作:

01.

选择区域(女士,男士) 和家庭 (服装种类)。

02.

显示您所感兴趣的一件或多件商品。 通过点击您可以看到放大后的图片,可以看到商品的细节和背面、组成、可供选择的尺寸、相关信息和价格。

03.

选择一件服装并将其放入您的购物车。然后您可以选择继续购物或是提交订单。

04.

如果您想继续购物,可以重复上述步骤;如果您想提交订单则需要进行登录。

05.

当您输入信息后,请核实是否正确并点击“确认”。

06.

请您选择去到Pull&Bear某家商店取您的订单或是通过平邮或快递取,请确认发货地址和发票正确。

07.

选择一种支付方式: Visa, Visa Electr髇, Mastercard, American Express, 联名卡, Paypal...

08.

确认订单。

09.

收到您的订单确认邮件。

常见问题

在哪些市场可以进行网上购物?

目前,您可以在德国(不含黑尔戈兰岛和布辛根),奥地利,比利时,丹麦,西班牙,法国(除了海外相关部门和法属地),希腊,爱尔兰,意大利(除圣马力诺,Liviano,意大利坎皮奥和卢加诺湖水域),卢森堡,摩纳哥,荷兰,波兰,葡萄牙,英国,瑞典和瑞士进行网上购物。

可以浏览多少种语言?

PULLANDBEAR.COM提供的语言有: 西班牙语,英语,德语,波兰语,葡萄牙语,法语,意大利语,巴斯克语,加利西亚语和加泰罗尼亚语。

网上商店和Pull&Bear实体店提供的价格是一样的吗?

是的,但如果在网上列出的价格??和服装标签上标明的价格有出入,以标签价格为准。

我们会更换显示为“售罄”的商品吗?

如果商品缺货,您可以申请商品到货后通知您。如果商品在15日内到货,我们会给您发送一封到货通知邮件。如果没有更多库存,我们会将商品下架。

我收到的产品和图片里看到的产品是相同的吗?

是的,但如果是手工制作的情况,可能会出现一些细微差别。

我的电子邮箱可以定期收到Pull&Bear的最新款和优惠活动信息吗?

是的,只要进入 "资讯" 您就会收到Pull&Bear的最新款服装、搭配手册和最新动态。

我可以退订Pull&Bear的资讯吗?

在网页上 "资讯" 您可以轻松退订资讯。只要填写数据并选择“发送”即可。

忘记密码后,如何找回密码?

如果您忘记了密码,可以在这里恢复 "您的账户"。 您将收到一封包含新密码的邮件。

如何确认成功进行购买?

一旦您的订单已提交,您会收到我们发送的确认邮件。如果您没有收到邮件,请与我们联系 客户服务部门.

我可以知道订单的状态吗?

可以。进入网页 "已完成的订单" de "您的帐户" 您将会看到订单的实时状态。

我可以从订单中取消商品吗?

可以。在提交订单前您都可以从“购物车”中取消不想购买的商品。

我可以取消订单吗?

可以。您可以在这里从您的账户上取消订单"已完成的订单" 。

如果商品破损该怎么办?

PULLANDBEAR.COM只出售完好的商品,如果万一存在破损情况,请您与我们联系。 客户服务部门.

如果商品错误该怎么办?

如果该情况发生,您收到了未订购的错误商品,请您与我们联系 客户服务部门.

我的个人信息是保密的吗?

您与我们分享的所有信息都是私人且保密,仅用于Inditex集团发展 和购买协议的执行、处理您的申请及向您提供产品相关信息。 更多细节详见隐私政策.

如何与客服部门取得联系?

您可以通过 联系方式可在网站与我们联系,或致电 900 812 900 或发送电子邮件至contact.cn@pullbear.com向我们咨询或留言。

支付

在进行购物时我可以使用哪些支付方式?

我的信用卡为什么会被拒绝使用?

您的信用卡可能由于以下原因而被拒绝使用:

- 您的信用卡可能已过期:请确保您的信用卡没有超过有效期。

- 您的信用卡可能已经达到消费极限:请您确保消费金额没有达到信用卡可用金额上限。

- 您输入的信息可能有误:请您核实必填信息的准确性。

可以索要以公司为抬头的发票吗?

可以。您只需在个人信息处选择“公司”并填写相关税收数据。

可以申请免税吗?

不可以。免税只针对在商店购买的、自行运输的商品。

在网上使用我的信用卡安全吗?

是安全的,数据会以加密SSL的形式处理。如果是用Visa卡和万事达卡支付,只接受CES(电子商务安全)转账。 经过核实该卡与CES系统绑定后,系统才会与卡的签发行联系以使购买者授权购买。 当银行核实信息后,才会扣除相应款项。否则,订单将会被取消。

发货

在哪里可以收到订单?

您可以在选择的地址收到订单(家庭地址,工作地址......但不会是信箱)或是Pull&Bear店。

发货市场和购买市场可以不同吗?

不可以,发货市场和购买市场必须相符。

订单多久后会到?

    我应何时支付运送费?

      我可以跟踪订单状态吗?

      可以。通过点击 "您的账户",进入已下达的订单即可查看订单状态。

      送货上门的流程是什么?

      如果您选择了送货上门,我们将给您发送一封确认邮件运送的邮件(在订单出库时), 外加一个跟踪号码(附带含链接的快递公司的网站),快递人员将通过短信或电子邮件与您联系,告知您送货情况。

      送货至店的流程是什么?

      如果您选择的是送货至店,我们将通过短信告知您商品到达的时间(您有10天的时间来取货)。

      退货

      如何退一件商品?

      退商品最简单的方法是到店进行退换(只要退换商品的市场与购买商品的市场保持一致即可)。 服装必须完好无损且需要出示购物小票。内衣一律不可退换。

      如果您希望上门取货,可以申请上门退货。在验证所有信息后,我们将向你发送一封电子邮件确认取货日期。

      退货的期限是多久?

      任何退货的期限为从购买之日起的30天之内。

      退货需要支付费用吗?

      在PULLANDBEAR.COM上的退货都是免费的,只要您选择的退货方式是PULLANDBEAR.COM提供的: 在任何一家Pull&Bear 店退货或者通过链接中的退货单申请上门退货 "您的帐户 / 退货".

      怎样收到退款?

      一旦退货通过,您将会以购买商品同样的方式收到退款。

      何时收到退款?

      一旦退货通过(商品须完好无损且含有内标签),您将会收到一封确认邮件,告知您款项会在几天内退还至您的账户。

      请注意退款由银行决定。

      如果退款金额错误该怎么办?

      请您与我们联系 客户服务部门,我们会尽快解决问题。

      PULLANDBEAR.COM 有权拒绝处理超过期限的退货或者与购买时不一样的服装。

      更换

      可以更换商品吗?

      目前我们不提供任何在Pull&Bear中国官方网站上所购买的订单的换货服务,您可以选择收到商品后,进行免费的退货服务,然后重新购买新的商品。

      技术

      为了正确浏览Pull&Bear网页,应该使用哪个浏览器?

      PULLANDBEAR.COM网页可以通过Microsoft Internet Explorer 7或更高版本、Mozilla 火狐3.5 或更高版本、 谷歌 Chrome 6 或更高版本 及 Safari 5 或更高版本浏览。

      您可以通过下面链接安装每个浏览器的最高版本:

      需要多少屏幕分辨率?

      1024(宽)x768(高)及更大的尺寸。

      在PULLANDBEAR.com上购物安全吗?

      是的,您可以放心购买。我们有充足的资源确保您购买的安全性和数据的安全性。

      在店内使用iPod购买

      如何跟踪我在商店下单的状态?

      只需致电我们的客户服务部门并提供订单号,我们就可以告诉你该订单的状态。

      如何退货?

      到店退货:可携带商品前往任何Pull&Bear实体商店进行退货,前提是该商店必须位于你在线购买所在的市场。请务必提供订单收据或礼品票据。

      如何进行退款?

      将通过你订购时使用的原付款方式进行退款(除了礼品票据外,将以电子代金卡/代金卡方式退回款项)。

      可以在任何一家Pull&Bear商店退货吗?

      你可以在任何一家Pull&Bear商店进行全部或部分订单退货,前提是该商店必须位于你在线购买所在的市场。

      哪些商店可以使用iPod下单?

      请联系我们的客户服务部门,以了解在你附近提供iPod下单的商店。